AI-telefoonassistent voor webshops

Je webshop, altijd bereikbaar

Onze AI-telefoonassistent voor webshops is AI-software die telefoontjes van klanten, leveranciers en zakenpartners automatisch aanneemt, doorschakelt of direct beantwoordt. Elke dag zorgt fonio met de AI-telefoonassistent voor professionele telefonische ondersteuning bij honderden kleine en middelgrote bedrijven. De assistent neemt de telefoon op, handelt vragen over bestellingen en verzending af en schakelt bellers in bepaalde gevallen door naar je klantenservice. Zo heb je minder werk aan routinetaken, zoals retouren verwerken of productvragen beantwoorden.
10.000+ Klanten
  • Trigion
  • Kozijntoppers
  • Bloedwaardentest.nl
  • Rijpelaal
  • Qonsult
  • Makelaar in Amsterdam
  • Securiteit
  • VKP
  • AK Solution
  • Feedback Company
  • Vodafone (VodafoneZiggo)
  • Labour Power Company
  • Black Label Hotels
  • Kroon Energie
  • Volkswagen
  • Magnum
  • Romynox
  • AIR2R

Bekijk de rondleiding

100 seconden

00:00

/

00:00

Reviews van webshops

Als eigenaar van de webshop was ik vroeger bijna dag en nacht bereikbaar, want iedereen had mijn privénummer en belde me ook na 20:00 uur over kleinigheden. Met fonio heb ik eindelijk weer echt een einde aan mijn werkdag, want de AI-assistent filtert elk telefoontje professioneel.

Lars Sorenson
Lars SorensonEigenaar webshop

Sinds we fonio gebruiken, hoeven we ons geen zorgen meer te maken over onze bereikbaarheid. De AI neemt elk telefoontje direct op en legt de eerste gegevens vast. We krijgen nette transcripties van de gesprekken en bellen terug op een moment dat ons uitkomt. Zo komen we veel professioneler over bij klanten en laten we geen enkele verkoopkans meer liggen.

Livia Bianchi
Livia BianchiMarketingmanager

Belangrijke informatie belandde vaak op onleesbare briefjes, of de voicemail zat gewoon vol. fonio heeft een einde gemaakt aan die chaos door de naam van de beller, het terugbelnummer en de reden van het gesprek automatisch en digitaal vast te leggen. De gegevens staan meteen klaar voor het hele team, en dat maakt de interne afstemming veel sneller.

Arvid Lindgren
Arvid LindgrenOperationeel manager

Elke dag werden we opgehouden door dezelfde standaardvragen over levertijden of het retourbeleid. We hebben fonio zo getraind dat die vragen nu direct aan de telefoon worden beantwoord, zonder dat een medewerker hoeft op te nemen.

Sloane de Vries
Sloane de VriesTeamleider klantenservice

Wat kan de AI-telefoonassistent voor webshops doen?

De assistent neemt automatisch gesprekken aan en handelt vragen, bestellingen en retouren af, met toegang tot de verzend- en bestelgegevens van je klanten. Hij koppelt naadloos met crm- en shopsystemen zoals Shopify en WooCommerce.

Koppeling met interne systemen

Dankzij de koppeling met je interne systemen beantwoordt de slimme telefoonassistent bijvoorbeeld vragen over bestellingen, retouren, facturen, leveringen, abonnementen en voorraad. Hij controleert in realtime de beschikbaarheid, de status van een retour en bestelgegevens en geeft die direct door aan de beller.

Doorschakelen en supporttickets

Onze virtuele telefoonassistent maakt supporttickets aan en schakelt bij complexe vragen door naar de juiste contactpersoon. Daarvoor verzamelt hij alle benodigde gegevens van de beller en geeft die door aan de verantwoordelijke collega. Met onze AI-telefoonassistent in je klantenservice is ook upselling en cross-selling van relevante extra producten mogelijk.

Maakt transcripties

De AI-assistent neemt elk gesprek op en slaat het als transcriptie op in het dashboard, zodat alles terug te vinden is. Indien nodig stuurt hij per mail een samenvatting naar het management. Facturen en orderbevestigingen stuurt de assistent per mail naar de klant.

Voordelen van onze AI-telefoonassistent voor webshops

De belangrijkste voordelen van onze AI-telefoonassistent voor webshops: een snelle reactietijd en 24/7 bereikbaarheid. Hij verhoogt je omzet, verlaagt je supportkosten en ontlast je supportteam. Doordat hij AVG-conform werkt en veel talen spreekt, zijn je klanten tevredener.

Snelle reactietijd

De assistent reageert snel, en dat is belangrijk voor klantloyaliteit op de lange termijn. Klanten verwachten aan de telefoon een directe reactie zonder irritante wachtrij, met antwoorden zonder vertraging en informatie die meteen beschikbaar is. Een webshop die snel reageert, komt professioneel en betrouwbaar over.

24/7 bereikbaar

Onze AI-telefoonassistent maakt je webshop 24/7 bereikbaar, dus je klantenservice is ook 's nachts, in het weekend en op feestdagen beschikbaar. Voor webshops is dat extra belangrijk: online winkelen kan altijd, en klanten willen je support op elk moment kunnen bereiken. Dat geeft je een voorsprong op de concurrentie, want het vermindert verlaten winkelwagens en annuleringen.

Verhoogt je omzet

De AI-telefoonassistent verhoogt de omzet van je webshop, want hij geeft ook buiten werktijden antwoord. Hij adviseert klanten persoonlijk, doet productaanbevelingen en neemt twijfels weg, en dat verhoogt je conversie. Veel klanten bellen een webshop omdat ze bij het afrekenen een probleem of vraag over een product hebben. Onze assistent biedt 24/7 support, waardoor minder klanten afhaken en je omzet stijgt.

Lagere supportkosten

Met onze AI-telefoonassistent verlaag je de supportkosten van je webshop, want de slimme assistent kost minder dan een extra klantenservicemedewerker. Je hebt geen medewerkers nodig voor de klantenlijn, maakt geen opleidingskosten en betaalt geen weekendtoeslagen, nachtdiensten of overuren.

Ontlast je supportteam

Onze AI-telefoonassistent ontlast je supportteam, want hij automatiseert de afhandeling van gesprekken. Je medewerkers hebben meer tijd voor complexe zaken waarvoor menselijk inzicht en vakkennis nodig zijn, en voor hun dagelijkse werk, terwijl de AI natuurlijke gesprekken aan de telefoon voert. Zo werkt je klantenservice efficiënter.

AVG-conform

Onze AI-telefoonassistent voor webshops is AVG-conform, want we hosten volledig in de EU. Persoonsgegevens van je klanten worden alleen op servers binnen de EU opgeslagen en verwerkt. Goede gegevensbescherming vergroot het vertrouwen en de koopbereidheid van klanten, en dat is een voordeel ten opzichte van de concurrentie.

Meertalig

Onze AI-telefoonassistent is meertalig en spreekt met klanten in meer dan 35 talen. Dat is vooral belangrijk als je internationaal verkoopt. De assistent begrijpt ook dialecten en kan tijdens het gesprek van taal wisselen, afhankelijk van de beller. Hij spreekt onder meer Nederlands, Duits, Engels en Frans.

Tevredener klanten

De digitale telefoonassistent maakt de klanten van je webshop tevredener, want ze worden direct geholpen. Juist in e-commerce ontstaan veel vragen buiten servicetijden, en de assistent geeft dan meteen alle informatie. Met persoonlijke gesprekken, advies op maat en 24/7 bereikbaarheid hebben klanten een betere ervaring. Anders dan een medewerker is de AI nooit gestrest, altijd vriendelijk en levert hij constante servicekwaliteit.

Geen wachttijd

Met de AI-telefoonassistent hoeft niemand meer te wachten op je telefonische klantenservice. De slimme assistent kan 15 gesprekken tegelijk aan, dus je mist geen enkel telefoontje. Dat is vooral belangrijk op drukke momenten, tijdens acties en in de feestdagenperiode.

Jouw AI assistent: klaar om te testen in 30 seconden

Geen technische kennis nodig

01

AI assistent aanmaken

Kies je stem, taal en het welkomstbericht.

02

Gedrag en functionaliteit instellen

Stel verschillende functionaliteiten in en geef aan hoe je de samenvattingen van de gesprekken wilt ontvangen.

03

AI de telefoon laten opnemen

De AI assistent kan nu de telefoon voor je opnemen. Test het direct uit!

fonio AI-telefoonassistent voor webshops

AI-assistent voor klantcommunicatie en meer efficiëntie

De fonio AI-telefoonassistent voor webshops vernieuwt je klantcommunicatie en maakt je onlinebedrijf efficiënter. Dankzij moderne AI voert hij persoonlijke gesprekken met klanten en verlaagt hij de werkdruk van je klantenservice.

De AI-assistent met slimme spraakverwerking

Dankzij slimme spraakverwerking herkent onze virtuele telefoonassistent de context van het gesprek en reageert hij in realtime. Zo verdwijnen wachttijden en wordt de klantervaring blijvend beter. Naast een hogere servicekwaliteit levert de fonio AI-telefoonassistent je e-commerceteam flinke efficiëntievoordelen op.

De AI-assistent automatiseert routinetaken

De telefoonassistent van fonio automatiseert routinetaken in je klantenservice, zet middelen optimaal in en geeft je medewerkers ruimte voor complexer werk. Dankzij de eenvoudige koppeling met bestaande systemen en het doorlopende leervermogen van de AI blijft je klantenservice dag en nacht actueel, betrouwbaar en professioneel.

Wat kost de AI-telefoonassistent voor webshops?

De AI-telefoonassistent voor webshops kost vanaf €99 per maand voor Solo en vanaf €299 per maand voor Team. Het Solo-pakket van fonio is geschikt voor 1 tot 20 gesprekken per dag en bevat 1000 gratis minuten per maand. Het Team-pakket is geschikt voor 20 tot 100 gesprekken per dag en bevat 3000 gratis minuten.

Voor grote e-commercebedrijven rekenen we een individuele maandlicentie met een eigen aantal gratis minuten. De assistent is een investering, maar die verdien je terug, want op de lange termijn zijn de kosten lager dan personeelskosten. De AI-telefoonassistent is goedkoper dan extra supportmedewerkers en efficiënter dan een traditionele telefooncentrale.

Hoe anderen fonio gebruiken

Alle klantverhalen

Bellen op een nieuwe manier, met fonio

Test fonio.ai zelf en ervaar hoe onze AI-telefoonassistent je gesprekken automatiseert en je team ontlast, eenvoudig, efficiënt en dag en nacht.

Wil je fonio in actie zien?

We laten je een echt AI-gesprek zien, live, zonder pitch deck

Demo boekenSteveMaxCri