Volkswagen gebruikt fonio.ai in haar vestigingen om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren en vragen van klanten efficiënt te automatiseren. Door de inzet van de AI assistent gaat geen enkele oproep of klantvraag verloren.
"Het gebruik van AI assistenten is een belangrijk onderdeel van onze strategie", zegt Lars Nerenberg (hoofd Business IT).
"Vooral buiten de openingstijden en in het weekend is het een groot voordeel. Als iemand op zondag een aanbieding ziet, kan hij direct bellen", vertelt Christian Seitz (filiaalmanager Hannover).
De AI assistent beantwoordt vragen, geeft advies en stuurt het verzoek inclusief samenvatting door naar de juiste contactpersoon.
Niklas K. (hoofd Business Support) was vooral onder de indruk van de snelle start. "Binnen een uur was de eerste AI assistent inzetbaar."
Na enkele weken konden klanten eenvoudig met de AI assistent communiceren.
:quality(80)){kind=small}
:quality(80)){kind=small}
:quality(80)){kind=small}