Assistente telefonico AI per la pubblica amministrazione
Sempre al servizio dei cittadini, senza attese
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Cosa dicono gli enti pubblici che usano fonio
Con fonio riusciamo a gestire i picchi di chiamate stagionali, per esempio a ridosso delle scadenze. Il vecchio sistema on-premise non riusciva a reggerli, e i cittadini restavano in attesa anche 20 minuti. Oggi l'assistente AI risolve il problema
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Finalmente una soluzione che si integra con i nostri sistemi. Grazie alla trascrizione automatica, le informazioni finiscono direttamente nel fascicolo elettronico, già strutturate e senza doverle inserire a mano.
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Tra tutte le soluzioni che abbiamo valutato, fonio è assolutamente la più sicura per chi lavora nel settore pubblico.
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Un aiuto concreto per far fronte alla carenza di organico e alle assenze per malattia. Le richieste di routine, come gli orari di apertura al pubblico o la modulistica, ora le gestisce l'AI. Così io e i miei colleghi non ci sentiamo più sotto pressione tutto il giorno.
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Con fonio riusciamo a gestire i picchi di chiamate stagionali, per esempio a ridosso delle scadenze. Il vecchio sistema on-premise non riusciva a reggerli, e i cittadini restavano in attesa anche 20 minuti. Oggi l'assistente AI risolve il problema
Finalmente una soluzione che si integra con i nostri sistemi. Grazie alla trascrizione automatica, le informazioni finiscono direttamente nel fascicolo elettronico, già strutturate e senza doverle inserire a mano.
Tra tutte le soluzioni che abbiamo valutato, fonio è assolutamente la più sicura per chi lavora nel settore pubblico.
Un aiuto concreto per far fronte alla carenza di organico e alle assenze per malattia. Le richieste di routine, come gli orari di apertura al pubblico o la modulistica, ora le gestisce l'AI. Così io e i miei colleghi non ci sentiamo più sotto pressione tutto il giorno.
Cosa può fare l'assistente telefonico AI per gli enti pubblici?
Supporta i servizi al cittadino
L'assistente AI risponde alle chiamate, capisce subito di cosa hanno bisogno i cittadini e gestisce in autonomia le richieste più semplici. I casi più complessi li passa al personale, insieme a tutte le informazioni raccolte. Grazie a flussi di conversazione personalizzati, risponde esattamente come vuole l'ente.
Automatizza le richieste
Ogni chiamata in arrivo viene presa in carico dall'assistente telefonico AI, che fa domande mirate sulla pratica ed elabora la richiesta del cittadino in modo strutturato. Se chi chiama vuole un appuntamento in presenza allo sportello, l'AI chiede la fascia oraria preferita e i dati necessari, poi fissa l'appuntamento.
Usa le basi di conoscenza
Una volta fissato l'appuntamento, l'assistente telefonico AI lo inserisce nel calendario dell'ente insieme ai dati del cittadino. Oltre alle informazioni contenute nel prompt, l'assistente telefonico basato sull'IA attinge a una base di conoscenza specifica dell'ente e ai dati in tempo reale del suo sito web. Con il prompt, la base di conoscenza integrata e i dati del sito, l'IA può rispondere a domande su orari di apertura, documenti necessari, servizi, costi e procedure.
Trascrive le conversazioni
Con fonio tutte le chiamate possono essere registrate e trascritte, così ogni pratica rimane tracciabile. Le trascrizioni vengono salvate e il personale può consultarle in qualsiasi momento. Se richiesto, l'assistente AI invia via email un breve riepilogo di ogni chiamata al responsabile o all'ufficio competente.
I vantaggi dell'assistente telefonico AI per la pubblica amministrazione
Più efficienza
Con fonio molte delle domande e delle richieste dei cittadini ricevono una risposta automatica, senza dover impegnare il personale. Linee guida e regole di comportamento chiare riducono al minimo il rischio di errori.
Piena conformità al GDPR
L'assistente telefonico AI di fonio rispetta tutti i requisiti del GDPR e funziona esclusivamente su server situati nell'Unione europea. I dati dei cittadini sono sempre protetti: conserviamo solo quelli strettamente necessari e li cancelliamo subito su richiesta.
Attivo 24 ore su 24
Con l'assistente AI, l'ente pubblico resta raggiungibile al telefono a ogni ora. L'AI risponde anche fuori dall'orario di apertura e nei giorni festivi, così nessuna chiamata va persa.
Appuntamenti fissati in automatico
Quando un cittadino vuole un appuntamento allo sportello, l'assistente telefonico AI lo fissa in base alle disponibilità del calendario dell'ufficio. Può anche spostarlo o disdirlo. Tutto in pochi istanti, senza che il personale debba intervenire.
Cittadini più soddisfatti
La rapidità e l'affidabilità delle risposte alle domande più frequenti rendono il servizio più semplice per tutti. Grazie all'assistente virtuale, i cittadini ottengono ciò che cercano senza complicazioni, e questo rafforza nel tempo la fiducia nell'amministrazione.
Oltre 35 lingue
Ogni cittadino può spiegare la propria richiesta nella sua lingua madre: l'assistente telefonico AI la capisce e risponde nella stessa lingua. Così abbatte le barriere linguistiche e rende l'amministrazione accessibile a molte più persone.
Meno carico per il personale
Il personale amministrativo non deve più interrompere di continuo il proprio lavoro per rispondere a domande ripetitive. Mentre l'AI gestisce le telefonate, chi lavora negli uffici pubblici può finalmente dedicarsi alle pratiche che richiedono competenze ed esperienza. Il risultato è un team più motivato e soddisfatto.
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Scegli voce, lingua e messaggio di benvenuto.
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Definisci come si comporta e cosa succede dopo la chiamata
Imposta le risposte e scegli dove ricevere trascrizioni e riepiloghi: email, SMS o CRM.
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Lascia che l'AI risponda al telefono
Ti basta collegare l'assistente telefonico AI a un numero fonio o al tuo centralino.
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Come altre aziende usano fonio
Tutte le testimonianze dei clienti
Amministrazioni condominialiRaggiungibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7: le richieste via telefono ed email arrivano in automatico alla persona responsabile.
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OdontoiatriaCon fonio gestiamo 9.000 chiamate al mese e siamo raggiungibili 24 ore su 24.
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E-commerceCon fonio, SIMPEX ha attivato la sua assistente telefonica AI Susi in meno di 2 ore.
Continua a leggereDomande frequenti sull'assistente telefonico AI per la pubblica amministrazione
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