Assistant téléphonique IA pour les hôtels
Disponible pour vos clients 24h/24, 7j/7
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Avis d’hôtels
« Nous avions un problème : la réceptionniste devait sans cesse répondre au téléphone pendant le check-in. C’était impoli envers le client qui se trouvait juste devant elle. fonio gère maintenant les questions standard (parking, horaires du petit-déjeuner). »
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« Notre réception n’est plus tenue après 22 h. Avant, c’étaient des réservations perdues. Maintenant, l’IA décroche. La mise en place a été rapide, bouclée en une heure. Il faut investir un peu de temps au début pour bien remplir la FAQ. Maintenant, tout fonctionne comme sur des roulettes. »
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« Ici, je fais presque tout moi-même. Quand je fais cuire des œufs ou que je nettoie les chambres, je ne peux pas répondre au téléphone. fonio recueille les demandes, et je vois tout bien organisé dans l’appli. Excellent rapport qualité-prix. »
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« L’intégration dans notre système s’est faite sans accroc. Petit bémol : pour les modifications de réservation complexes, le système atteint ses limites et doit transférer l’appel. Mais pour 80 % des appels, c’est la solution parfaite. »
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« Nous avions un problème : la réceptionniste devait sans cesse répondre au téléphone pendant le check-in. C’était impoli envers le client qui se trouvait juste devant elle. fonio gère maintenant les questions standard (parking, horaires du petit-déjeuner). »
« Notre réception n’est plus tenue après 22 h. Avant, c’étaient des réservations perdues. Maintenant, l’IA décroche. La mise en place a été rapide, bouclée en une heure. Il faut investir un peu de temps au début pour bien remplir la FAQ. Maintenant, tout fonctionne comme sur des roulettes. »
« Ici, je fais presque tout moi-même. Quand je fais cuire des œufs ou que je nettoie les chambres, je ne peux pas répondre au téléphone. fonio recueille les demandes, et je vois tout bien organisé dans l’appli. Excellent rapport qualité-prix. »
« L’intégration dans notre système s’est faite sans accroc. Petit bémol : pour les modifications de réservation complexes, le système atteint ses limites et doit transférer l’appel. Mais pour 80 % des appels, c’est la solution parfaite. »
Que peut faire l’assistant téléphonique IA pour les hôtels ?
Traite les demandes de réservation et consulte le CRM
L’assistant téléphonique IA pour les hôtels prend les demandes de réservation, effectue les réservations, planifie des rendez-vous et répond aux questions fréquentes de vos clients. S’il est connecté au CRM interne de l’hôtel, il peut y consulter des informations pendant l’appel.
Comprend et traite les demandes
L’assistant téléphonique IA pour l’hôtellerie décroche, comprend la demande de l’appelant et traite l’appel automatiquement. Sur demande, il réserve une chambre : il vérifie les disponibilités en temps réel et les communique à l’appelant.
Gère et confirme les réservations de table et de spa
Si besoin, l’assistant téléphonique IA prend aussi les réservations de table à l’hôtel ou réserve des soins au spa. Après l’appel, l’IA envoie au client une confirmation par SMS ou par e-mail. Pour effectuer des réservations directes, l’assistant a besoin d’un accès au logiciel de gestion hôtelière (PMS) et au calendrier de l’hôtel.
Répond 24h/24 aux questions récurrentes des clients
L’IA répond aux questions récurrentes des appelants, par exemple sur les tarifs, l’heure de départ, l’itinéraire ou les places de parking disponibles. Lors de la configuration, l’assistant téléphonique IA doit recevoir suffisamment d’informations sur l’hôtel et ses services pour pouvoir répondre aux questions de vos clients.
Transfère les appels ou planifie un rappel
Si un appel porte sur une question complexe ou une demande de rappel, l’assistant téléphonique IA le transfère au bon collaborateur. Si cette personne n’est pas disponible, l’IA lui envoie un message, ou l’adresse au service concerné de l’hôtel, pour que le client soit rappelé au plus vite.
Les avantages de notre assistant téléphonique IA pour les hôtels
Plus aucun appel manqué
Avec un assistant téléphonique IA, l’hôtel ne manque plus aucun appel, car l’IA le rend joignable à tout moment. L’assistant prend tous les appels la nuit et en dehors des horaires de la réception, ce qui aide particulièrement en cas de manque de personnel et en haute saison. Avec un assistant téléphonique virtuel, l’hôtel est joignable 24h/24, 7j/7 sans recruter de personnel supplémentaire.
Améliore l’expérience client
Dans l’hôtellerie, un assistant téléphonique IA améliore l’expérience client. Vos clients peuvent réserver un soin au spa, une table, le room service ou d’autres prestations directement par téléphone. L’assistant peut aussi les renseigner sur la ville, les sites à visiter ou les activités à proximité. Il leur offre un service personnalisé et des réponses rapides et précises.
Aucune file d’attente
L’assistant téléphonique IA pour les hôtels évite toute attente à vos appelants, car il répond immédiatement à chaque appel. Il peut traiter 15 appels simultanément, pour que chaque appel soit pris en charge rapidement et de façon fiable. Il répond aussi bien aux futurs clients qu’aux clients déjà sur place, pour que chaque appelant soit satisfait.
Disponible dans plus de 35 langues
L’assistant téléphonique IA pour les hôtels est disponible dans plus de 35 langues, pour une communication fluide avec tous vos appelants. Il reconnaît la langue de l’appelant en temps réel, lui répond dans cette langue et peut même en changer en cours de conversation si nécessaire. La qualité des échanges reste élevée dans chaque langue : vous communiquez par téléphone avec vos clients en anglais, en espagnol, en allemand, en néerlandais et dans bien d’autres langues.
Compatible avec tous les systèmes téléphoniques
Notre assistant téléphonique IA est compatible avec tous les systèmes téléphoniques. Nous fournissons à chaque client un numéro de téléphone dédié à l’assistant de l’hôtel. Vous y transférez ensuite votre numéro existant ou vous le connectez via votre trunk SIP. L’assistant s’intègre sans difficulté au standard téléphonique de l’hôtel, sans mise à niveau coûteuse ni ajustement technique.
Transcrit les appels téléphoniques
L’assistant téléphonique IA pour les hôtels transcrit les appels, pour que chaque conversation puisse être relue. Si besoin, l’IA envoie un résumé par e-mail après chaque appel : le responsable de l’hôtel est ainsi informé des nouvelles réservations. Grâce aux transcriptions et aux résumés, plus personne à l’hôtel n’a à consigner les appels à la main.
Protection des données
Notre assistant téléphonique IA pour les hôtels respecte les normes européennes de protection des données, avec un hébergement dans l’UE. Il protège les informations de vos clients et garantit un traitement sécurisé des données. Sur demande, nous supprimons toutes les données de l’hôtel enregistrées par l’assistant.
Intégration fluide avec votre PMS et vos systèmes de réservation
Des milliers de possibilités grâce aux intégrations natives ou aux API.
Pour quels hôtels notre assistant téléphonique IA est-il adapté ?
On dirait un vrai réceptionniste.
Votre assistant, prêt à être testé en 30 secondes
Aucune connaissance technique requise !
Créer des assistants IA
Choisissez la voix, la langue et le message d'accueil.
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Définir le comportement et le post-traitement
Configurez les différentes fonctionnalités et indiquez comment vous souhaitez recevoir les transcriptions.
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Laisser l'IA répondre au téléphone
Pour cela, l'IA est connectée à un numéro Fonio ou à votre propre système téléphonique.
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L’assistant téléphonique IA fonio pour les hôtels
Un assistant téléphonique IA, solution de communication intelligente et performante
L’assistant téléphonique IA fonio pour les hôtels est une solution de communication intelligente et performante pour l’hôtellerie. Vous pouvez l’adapter entièrement aux besoins de votre hôtel : la voix, le message d’accueil et les règles de comportement sont tous personnalisables.
L’assistant téléphonique IA crée une atmosphère professionnelle
Notre assistant téléphonique IA répond aux appels, traite les demandes en plaçant le client au centre et assure une conversation aimable et professionnelle qui améliore l’expérience client. Il évite les appels sans réponse, et donc aussi les réservations perdues. Grâce à sa reconnaissance vocale intelligente, l’assistant s’adapte avec souplesse aux différentes façons de s’exprimer de vos clients.
Facile à configurer en quelques minutes
L’assistant téléphonique IA fonio pour les hôtels est opérationnel en quelques minutes, sans installation compliquée ni longue formation. Avec l’assistant téléphonique fonio, les hôtels réduisent le temps d’attente de leurs clients, optimisent leur accueil téléphonique et soulagent le personnel sur place.
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