Secrétaire IA
Notre secrétaire IA est un assistant virtuel qui, grâce à l'intelligence artificielle, offre un service téléphonique professionnel aux entreprises. Le secrétaire IA se charge de la prise d'appels intelligente et du transfert d'appels 24 heures sur 24. Grâce à des processus automatisés, le secrétaire IA facilite le quotidien au bureau. Le secrétaire IA de fonio prend en charge les appels et les messages, et demande aux appelants la nature de leur demande tout en la comprenant. Le secrétaire IA a pour fonction de transférer les appels vers le service ou la personne compétente en fonction de la nature de la demande. Si l'employé concerné ne répond pas, le secrétaire IA envoie un e-mail à cette personne avec les informations essentielles concernant la demande de l'appelant. Notre secrétaire IA peut être personnalisé en fonction des besoins et des exigences de l'entreprise. Le secrétaire numérique est une solution fiable pour toutes les entreprises qui souhaitent réduire leurs frais de personnel, qui sont souvent débordées ou qui, de manière générale, reçoivent un volume élevé d'appels. Notre assistant intelligent basé sur l'IA est facile à utiliser, car il ne nécessite aucune connaissance technique approfondie.
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Qu'est-ce qu'un assistant virtuel basé sur l'IA ?
Secrétaire assisté par l'IA
À l'instar d'un secrétaire humain, le secrétaire assisté par l'IA se charge de l'accueil téléphonique dans les entreprises. Après un bref mot de bienvenue et une présentation du secrétaire de KI, celui-ci demande la raison de l'appel. En fonction de la demande, le secrétaire virtuel transfère l'appelant vers le service compétent.
Assistant téléphonique numérique
Un secrétaire IA est un assistant téléphonique numérique intelligent qui prend en charge de manière autonome les tâches administratives et le service client professionnel par téléphone. Un assistant virtuel basé sur l'IA répond à tous les appels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, enregistre les demandes et transfère l'appel de manière ciblée au collaborateur compétent.
Comment fonctionne le secrétaire IA ?
Laisse l'IA s'occuper de tes appels
Le secrétaire IA fonctionne de la manière suivante : l'assistant virtuel prend en charge tous les appels entrants, les comprend et effectue ensuite les actions souhaitées. Le secrétaire IA utilise la reconnaissance vocale pour enregistrer les contenus, la compréhension du langage pour cerner les demandes et l'intelligence artificielle pour prendre des décisions.
Définir le comportement et le post-traitement
Lors de la configuration du secrétaire IA, on définit vers quel collaborateur l'IA doit transférer l'appelant pour certaines demandes. Les numéros de téléphone correspondants, ainsi que les motifs de transfert des appels, sont enregistrés lors de la mise en place du secrétaire assisté par IA.
Plus aucun appel ne sera manqué
Si le collaborateur ne répond pas, l'assistant téléphonique basé sur l'IA en informe l'appelant et lui indique qu'il va envoyer un e-mail au collaborateur pour lui faire part de sa demande. Pour envoyer l'e-mail, le secrétaire IA demande au minimum le nom complet et l'adresse e-mail de la personne qui a appelé.
Intégré de manière transparente à votre infrastructure
Un transfert d'appel est mis en place depuis le numéro principal de l'entreprise vers le numéro de l'IA, afin que le secrétaire virtuel décroche lorsque le téléphone sonne. Grâce au système de secrétariat IA, les appels sont pris en charge dès la première étape, correctement classés et transférés de manière appropriée.
Avantages de notre assistant virtuel basé sur l'IA
Les principaux avantages de notre secrétaire IA sont sa disponibilité 24 heures sur 24, l'amélioration de la productivité grâce à un traitement fluide des demandes et le transfert fiable des appels. Parmi les autres avantages de notre secrétaire IA, on peut citer l'avantage concurrentiel et la documentation précise des appels. De plus, notre secrétaire IA permet de trier les appels, offre des possibilités de suivi automatisé par e-mail ou SMS, améliore la satisfaction client et est multilingue. Tous les avantages de notre secrétaire IA sont détaillés ci-dessous.
Tri des appels
Le secrétaire IA trie les appels à l'avance et traite les demandes en fonction de leur urgence. Grâce au tri préalable intelligent, les appels importants sont directement transférés aux personnes concernées. Le transfert d'appel permet de s'assurer que les appelants sont toujours mis en relation avec la personne compétente. Si le collaborateur concerné n'est pas joignable à ce moment-là, le secrétaire de l'IA lui envoie un e-mail pour lui demander de rappeler et en soulignant clairement l'urgence de la demande.
Multilingue
Notre secrétaire IA est multilingue et capable de traiter directement les appels en langues étrangères grâce à la reconnaissance vocale automatique. Le secrétaire IA de fonio maîtrise plus de 35 langues et est capable de passer d'une langue à l'autre en temps réel au cours d'une conversation, ce qui rend inutile le recours à du personnel multilingue au sein de l'entreprise. Parmi les langues disponibles, notamment sur notre assistant IA, figurent l'allemand, l'anglais, le portugais, l'italien et le russe.
Documentation détaillée des appels
Le secrétaire IA assure un enregistrement précis des appels en enregistrant chaque conversation sous forme de transcription à des fins de traçabilité. En cas d'indisponibilité, l'assistant téléphonique basé sur l'IA transmet par e-mail les informations essentielles issues de l'appel au collaborateur concerné. Pour rédiger l'e-mail destiné au collaborateur, le secrétaire intelligent recueille les informations importantes concernant l'appelant (par exemple, prénom, nom, adresse e-mail et objet de la demande). L'assistant IA de fonio permet de définir de manière personnalisée les informations à extraire de la conversation.
Avantage concurrentiel
Notre secrétaire IA offre aux entreprises un avantage concurrentiel, car il leur apporte des atouts stratégiques. La rapidité et la réactivité dans la prise d'appels, ainsi que la disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 grâce au service de secrétariat intelligent, contribuent à accroître la satisfaction des clients. De même, l'amélioration de l'efficacité et la préservation des ressources grâce à l'assistant IA garantissent aux entreprises une meilleure compétitivité.
Transmission fiable
Un assistant virtuel basé sur l'IA assure un transfert fiable des appels, car il analyse et comprend en temps réel la demande de l'appelant à l'aide de modèles linguistiques performants et de technologies intelligentes de reconnaissance vocale. Si le secrétaire assisté par IA a compris la demande de l'appelant, il agit de manière proactive et le transfère automatiquement au collaborateur concerné. Les règles de transfert peuvent être définies très facilement pour le secrétaire IA à l'aide d'une invite.
Augmente la productivité
Le recours à notre secrétaire IA permet d'accroître la productivité de l'entreprise, car il permet de réaliser des économies de temps et de ressources à l'accueil, ainsi que de réduire les coûts de personnel. Le secrétaire téléphonique basé sur l'IA améliore l'efficacité de l'entreprise, car il permet aux collaborateurs de se concentrer sur leurs tâches principales et de ne répondre qu'aux appels qui les concernent. Les entreprises utilisatrices de fonio indiquent qu'elles gagnent jusqu'à 20 heures par semaine grâce à notre assistant IA.
Disponibilité 24 heures sur 24
Le secrétaire IA assure une disponibilité 24 heures sur 24 pour chaque entreprise. Un assistant virtuel est disponible 7 jours sur 7 et répond au téléphone même pendant les jours de congé, le week-end, pendant la pause déjeuner et en dehors des heures de bureau. Le soutien constant apporté par le secrétaire IA allège la charge de travail de ton équipe et favorise une relation client fluide.
Avis clients
Les avis suivants reflètent les commentaires de nos clients, qui se sont déjà montrés très satisfaits de notre secrétaire IA.
Mes assistantes me permettent d'économiser au moins l'équivalent d'une employée à temps plein (30 heures). Nous recevons le résumé par e-mail. Tous les appels sont pris, plus aucun n'est perdu.
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Fonio permet d'assurer la disponibilité d'un centre d'appels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour un coût bien inférieur à celui du personnel humain.
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Prendre des rendez-vous, qualifier les prospects, les transférer : tout cela de manière entièrement automatisée. Une intégration parfaite avec notre CRM et notre système de calendrier. Nous ne manquons plus aucun appel de nos clients.
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Je ne suis pas développeur, mais j'ai quand même réussi à créer un assistant téléphonique basé sur l'IA et entièrement fonctionnel en un peu plus de 30 minutes.
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Mes assistantes me permettent d'économiser au moins l'équivalent d'une employée à temps plein (30 heures). Nous recevons le résumé par e-mail. Tous les appels sont pris, plus aucun n'est perdu.
Fonio permet d'assurer la disponibilité d'un centre d'appels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour un coût bien inférieur à celui du personnel humain.
Prendre des rendez-vous, qualifier les prospects, les transférer : tout cela de manière entièrement automatisée. Une intégration parfaite avec notre CRM et notre système de calendrier. Nous ne manquons plus aucun appel de nos clients.
Je ne suis pas développeur, mais j'ai quand même réussi à créer un assistant téléphonique basé sur l'IA et entièrement fonctionnel en un peu plus de 30 minutes.
Secrétaire KI Fonio
Les appels réinventés, avec fonio
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