Assistant téléphonique IA pour les administrations publiques
Disponible 24h/24, 7j/7, sans temps d’attente
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Témoignages d’administrations
fonio absorbe nos pics d’appels saisonniers, par exemple à l’approche des échéances. Comme notre vieux standard téléphonique sur site ne peut pas monter en charge, l’assistant IA est le seul moyen d’éviter 20 minutes d’attente.
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Enfin une solution qui ne fonctionne pas en vase clos. La transcription automatique nous évite de saisir les demandes à la main dans le dossier électronique. Toutes les données arrivent structurées, exactement là où nous en avons besoin.
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La solution la plus sûre du marché pour tous ceux qui travaillent dans le secteur public.
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Une réponse efficace au manque de personnel et aux nombreux arrêts maladie. Mes collègues et moi ne sommes plus sous pression en permanence. L’IA gère les demandes courantes, comme les horaires d’ouverture ou les demandes de formulaires.
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fonio absorbe nos pics d’appels saisonniers, par exemple à l’approche des échéances. Comme notre vieux standard téléphonique sur site ne peut pas monter en charge, l’assistant IA est le seul moyen d’éviter 20 minutes d’attente.
Enfin une solution qui ne fonctionne pas en vase clos. La transcription automatique nous évite de saisir les demandes à la main dans le dossier électronique. Toutes les données arrivent structurées, exactement là où nous en avons besoin.
La solution la plus sûre du marché pour tous ceux qui travaillent dans le secteur public.
Une réponse efficace au manque de personnel et aux nombreux arrêts maladie. Mes collègues et moi ne sommes plus sous pression en permanence. L’IA gère les demandes courantes, comme les horaires d’ouverture ou les demandes de formulaires.
Que peut faire l’assistant téléphonique IA pour les administrations publiques ?
Soutient l’accueil des citoyens
L’assistant téléphonique IA pour les administrations publiques répond aux appels, comprend les demandes des citoyens en temps réel et traite les tâches courantes et les demandes simples. Grâce à des parcours de conversation personnalisés, il répond aux questions, fixe des rendez-vous et transfère les dossiers complexes aux agents.
Automatise les demandes
Un assistant téléphonique IA pour les administrations prend automatiquement en charge tous les appels entrants, pose des questions ciblées sur l’objet de l’appel, puis traite la demande du citoyen de façon structurée et automatisée. Si l’appelant souhaite un rendez-vous au service concerné, l’assistant lui demande le créneau souhaité et ses coordonnées, puis fixe le rendez-vous avec lui.
S’appuie sur des bases de connaissances
Une fois le rendez-vous fixé, l’assistant téléphonique IA l’inscrit dans le calendrier de l’administration avec les informations utiles sur le citoyen. En plus des informations du prompt, il s’appuie sur une base de connaissances propre à l’administration et sur les données en direct de son site web. Grâce au prompt, à la base de connaissances intégrée et aux données du site, l’IA répond aux questions sur les horaires d’ouverture, les pièces à fournir, les services, les tarifs et les démarches.
Transcrit les conversations
L’assistant téléphonique IA pour les administrations peut enregistrer et transcrire les appels, si vous l’activez, pour une meilleure traçabilité. Il conserve les transcriptions à disposition de vos agents. Sur demande, il envoie aussi par e-mail un court résumé de chaque appel au responsable ou à l’agent concerné.
Les avantages de notre assistant téléphonique IA pour les administrations publiques
Plus d’efficacité
Avec notre assistant téléphonique IA, les administrations gagnent en efficacité, car de nombreuses questions et demandes reçoivent une réponse automatique. L’assistant les traite 24h/24 sans mobiliser les agents. Grâce à des consignes et des règles de conduite claires, le risque d’erreur reste faible.
Protection des données
Notre assistant téléphonique IA pour les administrations publiques respecte les normes européennes de protection des données : il fonctionne exclusivement sur des serveurs situés dans l’UE. Il respecte les normes de protection des données, pour que toutes les données des citoyens restent protégées. Nous veillons à ce que l’assistant ne conserve que les données strictement nécessaires, et nous les supprimons immédiatement sur demande.
Disponibilité 24h/24
L’assistant téléphonique IA rend les administrations joignables 24h/24. L’IA répond toujours au téléphone pour le service, y compris en dehors des horaires d’ouverture et les jours fériés. Comme il est disponible 24h/24, 7j/7, aucun appel n’est manqué, et la satisfaction des citoyens comme la qualité du service progressent.
Prise de rendez-vous automatisée
Un assistant téléphonique IA permet aux administrations d’automatiser la prise de rendez-vous. Il reconnaît quand un appelant souhaite un rendez-vous au guichet, puis le réserve dans le calendrier de l’administration. Il peut aussi déplacer ou annuler des rendez-vous. Comme l’assistant réserve les rendez-vous très rapidement, les agents n’ont plus à les coordonner à la main.
Des citoyens plus satisfaits
L’assistant téléphonique IA pour les administrations améliore la satisfaction des citoyens grâce à une disponibilité permanente, des délais de traitement courts et des réponses fiables aux questions courantes. Avec un assistant virtuel au téléphone, les citoyens ne sont jamais mis en attente, ce qui renforce durablement leur satisfaction et leur confiance envers l’administration.
Prise en charge multilingue
Pour un assistant téléphonique IA destiné aux administrations, parler de nombreuses langues est essentiel, pour que la barrière de la langue ne soit jamais un obstacle. Les citoyens expliquent leur demande dans leur langue maternelle : l’assistant numérique les comprend en temps réel et répond dans la même langue. Contrairement à un agent, notre assistant peut répondre dans plus de 35 langues, ce qui facilite l’accès aux administrations pour de nombreuses personnes.
Des agents moins sous pression
L’assistant téléphonique IA allège une partie de la charge de travail des agents. Avec l’aide de l’IA, ils peuvent se concentrer sur les dossiers complexes et atypiques au lieu de répondre sans cesse au téléphone. L’assistant contribue ainsi aussi à la satisfaction des agents.
Intégration fluide avec vos outils et systèmes
Des milliers de possibilités grâce aux intégrations natives ou aux API.
À quelles administrations notre assistant téléphonique IA convient-il ?
On dirait un vrai collègue.
Votre assistant, prêt à être testé en 30 secondes
Aucune connaissance technique requise !
Créer des assistants IA
Choisissez la voix, la langue et le message d'accueil.
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Définir le comportement et le post-traitement
Configurez les différentes fonctionnalités et indiquez comment vous souhaitez recevoir les transcriptions.
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Laisser l'IA répondre au téléphone
Pour cela, l'IA est connectée à un numéro Fonio ou à votre propre système téléphonique.
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