Asystent AI, z którym klientom rozmawia się swobodnie

Przed wdrożeniem problemem nie było nawet to, że ktoś nie zdążył pomóc - tylko to, że nie działo się zupełnie nic. „Najgorsze jest, gdy klient dzwoni i nie ma żadnej reakcji - tylko sygnał zajętości. Jakiekolwiek odebranie, nawet przez bota, zdecydowanie poprawia obsługę" - mówi Grzegorz Ogrodnik.

Dziś przez asystenta przechodzi około 30 połączeń dziennie: poza godzinami pracy firmy oraz zawsze wtedy, gdy biuro jest zajęte. „Mamy klientów, którzy dzwonią o dowolnej porze dnia i nocy - wczoraj ktoś zadzwonił o 21, żeby porozmawiać o turbinie do Alfy Romeo. fonio po prostu odebrało." Asystent zapisuje szczegóły rozmowy i przekazuje je do właściwego handlowca, który wraca do klienta następnego dnia.

Kluczowa okazała się decyzja o tym, jak bardzo prowadzić asystenta za rękę. Na starcie firma opisała sztywny scenariusz rozmowy. „Gdy pozwoliliśmy AI samodzielnie decydować, jak prowadzić rozmowę, nagle wszystko zaczęło bardzo dobrze działać." Drugim krokiem było nadanie asystentowi własnej tożsamości - imienia, którym przedstawia się na początku każdej rozmowy. To, zdaniem Grzegorza, przełamuje barierę: rozmówcy wiedzą, z kim rozmawiają, i mówią swobodniej.

Efekt słychać w samych rozmowach: „Bot prowadzi rozmowy w tak naturalny sposób, że czasami klienci nie są pewni, czy rozmawiają z botem, czy z człowiekiem."

W planach jest integracja z bazą numerów zamiennych i magazynem, żeby asystent mógł od razu sprawdzać dostępność części.